Лизинг не верит в рынок ERP

«Лизинг Ревю», №1, февраль 2010

Владислав Горбунов, директор по развитию AXELIT

Через три года лизинговые компании могут перейти на «самописные» разработки для автоматизированного управления деятельностью. Об этом, а также о многом другом говорят результаты исследования сферы автоматизации лизинговой деятельности, проведенного совместно рейтинговым агентством «Эксперт РА» и компанией AXELIT в декабре 2009 года.

Один мой знакомый, финансовый директор, недавно устроился на новую работу в  лизинговую компанию. Будучи ответственным и заинтересованным в результате специалистом, он выявил полнейшую стихийность процессов в компании и сразу же объявил о необходимости создания ERP-системы ― для наведения порядка. Ему отказали: дорого, незачем, не сейчас.

Насколько такое восприятие автоматизации характерно сегодня для российского лизинга? Какие технологии наиболее востребованы? В каком направлении планирует развиваться рынок? Ответы на эти вопросы содержатся в нашем исследовании, проведенном совместно с «Эксперт РА» в рамках традиционного анализа рынка лизинга по итогам девяти месяцев уходящего года.

В опросе приняли участие более тридцати компаний, то есть примерно треть лизингодателей,  входящих в рейтинг «Эксперт РА».  По законам статистики, мы не можем считать результат исследования показателем по рынку в целом, однако полученные данные довольно точно отображают настроения той части отрасли, которая  сегодня занимает активную позицию в отношении информатизации.

«Антикризисное» внедрение

Парадокс: этап активного роста, когда деньги на IT-развитие находятся довольно просто, ― наименее всего подходит для инвестиций в ERP-проект, в то время как довольно «безрыбный» период кризиса ― самое подходящее время. Почему? Потому что именно в этот момент рынок стагнирует, ситуация меняется медленно, и компания может, вместо ответов на вызовы растущей экономики, сосредоточиться наконец на самой себе ― на необходимых инфраструктурных изменениях и оптимизации.

Экономическое затишье создает наиболее благоприятные условия для внедрения технологий, соответствующих завтрашнему состоянию бизнеса. В период же бурного роста компании информационная система с предварительно описанными в ней процессами просто не успевает за меняющимся бизнесом: в таких условиях по завершении проекта дорогостоящие технологии не вполне соответствуют текущему уровню предприятия.

Вероятно, примерно так мыслили 57% компаний-участников опроса, которые заявили о том, что в 2009 году начали или продолжили создание ERP-системы. Этот результат удивляет, тем более что речь шла не о написании макросов в Excel или доработке бухгалтерских модулей в 1С, а о довольно серьезных проектах комплексной автоматизации.

Всего 6% отметили, что заморозили ERP-проект в 2009 или 2008 году из-за неудовлетворительного хода самого проекта. Хотя, по моим личным оценкам, таких компаний на рынке значительно больше. Остановка проекта ― это всегда очень сильное, рискованное решение, так как заказчик вынужден отказаться от того, во что уже были вложены немалые средства, и мало кто готов это признать публично.

В целом же можно говорить об определенном  позитиве для отрасли: действительно, никто не станет вкладываться в информационные технологии, если собирается закрываться. Эти 57% явно собираются выжить и, выжив, быть готовыми к неизбежному росту рынка. В отличие от тех, кто ждет свободных денег.

Оптимизма добавляет еще один результат исследования: 55% убеждены в том, что скоринг, который в последние два года не жаловало большинство лизингодателей и который, как правило, является признаком массовых продаж, в ближайшее время начнет возвращать утраченные позиции. Для этого, однако, ему придется стать более «интеллектуальным» и не только расширить информационную базу для анализа, но и нарастить методику.  С этим согласны 22% респондентов.

Где копейка лежит

Когда наступает кризис, начинают считать каждую копейку. Чтобы эту копейку посчитать, нужно понимать, где она лежит. Исследование показало, что руководители лизинговых компаний в своем подавляющем большинстве все еще ограничены в такой   возможности. Несмотря на многолетнее существование рынка автоматизации лизинга, 26 компаний из 30 заявили о нехватке в своих информационных ресурсах того, без чего ни один руководитель обойтись не может, ― отчетных данных. Как оказалось, годы информатизации в отрасли не привели к тому, к чему должны были привести.

Второй по популярности претензией к текущей информационной системе стала недостаточность функционала: эту проблему отметила 21 компания из 30. Помимо традиционного объяснения ― система действительно ограниченна функционально и параллельно используются другие инструменты, ― на ум приходит еще одна причина ― коллективное отторжение технологии как таковой сотрудниками компании.  Система объявляется неудобной потому, что так выгодно.

Всего две компании в числе приоритетов развития корпоративной системы управления отметили необходимость создания специальных мобильных сервисов  для руководителей и сотрудников. Появление таких сервисов в отрасли говорит о высоком уровне ее автоматизации, о том, что основные задачи поддержки процессов управления средствами информационных технологий уже решены. Такова ситуация, например, в ритейле и логистике. В лизинге же еще остаются проблемы с отчетностью, поэтому отсутствие интереса на этом рынке к мобильным сервисам вполне объяснимо.

Как показать эффективность

Для того чтобы посчитать любой KPI, нужно учесть все данные, которые на него влияют. А если данные разбросаны по разным системам, сделать это не так просто. Например, невозможно построить совокупную аналитику, если сделки ведутся в одной системе, а бюджет ― в другой. Решением в таком случае может быть, разве что, создание промежуточной базы данных.

Исследование показало, что абсолютному большинству компаний (81%) не хватает информации для анализа эффективности деятельности. Из них 62% испытывают трудности с ее получением, а 19% пытаются самостоятельно решать эту проблему ― путем введения в анализ новых характеристик сделок и портфеля.

Хочется верить, что аналитики большинства лизинговых компаний обладают корректными алгоритмами расчета показателей деятельности. Поэтому вопрос, скорее, в возможности применить эти алгоритмы в условиях неполноты данных: либо полноценной информационной системы управления в компании нет (или еще нет), либо потенциал созданной системы используется недостаточно (например, «запущены» только базовые бизнес-циклы), либо она просто «не дотягивает» до класса ERP.

Традиционное планирование по целям

Использование технологии планирования продаж по целям ― один из признаков «рыночности» и перспективности компании. Это довольно сложная технология: важно обоснование цели, расчет факторов, ведущих к ее достижению, использование строгого математического аппарата и регулярный менеджмент.

На мой взгляд, планирование продаж по целям естественно сейчас только для лидеров рынка: этот подход невозможно применять без полноценной  информационной системы управления. За исключением, конечно, планирования сравнительно небольшого количества сделок ― до тысячи.

В связи с этим удивляет довольно высокий процент компаний (23%), заявивших о том, что планирование продаж по целям уже давно является для них традиционным. Другие 23% считают такую схему верной, а еще 32% даже рассчитывают через два года начать ее использовать.

Вероятно, некоторой частью респондентов «планирование продаж по целям» было понято как «планирование целей в продажах», а это является значительным упрощением. Тем не менее идею планирования продаж по целям так или иначе поддерживают 78% лизинговых компаний, что не может не вселять оптимизм.

Лизинг удивляет

Какие-то результаты этого исследования были более ожидаемыми, какие-то менее, но среди них оказались и такие, которые удивили всерьез. Например, совершенно противоречивыми стали ответы на вопрос об уровне автоматизации риск-менеджмента. Эта тема заслуживает отдельного внимания ― здесь же я приведу только цифры. В то время как 18% компаний считают, что риск-менеджмент вообще нельзя автоматизировать, 27% в той или иной степени уже автоматизировали этот процесс, а еще 37% ощущают в этом потребность.

Почти в каждой лизинговой компании есть специалист, которого вроде бы должен обходить стороной ажиотаж по поводу создания информационной системы управления, ― это мнение о юристах неожиданно опровергают итоги опроса. Так, 46% респондентов планируют в ближайшие два года автоматизировать работу юристов, а 30% уже частично или полностью решили эту задачу.

Но более всего удивило другое. Треть лизингодателей (32%) в трехлетней перспективе представляет корпоративную ERP-систему в виде собственной разработки. «Самописные» системы, таким образом, могут стать главной альтернативой отраслевым решениям на платформе 1С, лидирующим по количеству внедрений в отрасли и набравшим в нашем опросе 35% голосов.

Высокий интерес к собственным разработкам вызван, на мой взгляд, потребностью лизинга в серьезной альтернативе дешевым типовым решениям при небольшой заинтересованности в платформах старших классов ― очевидно, не столько из-за стоимости, сколько из-за неудовлетворительных результатов проектов последних лет. Лизинговые компании не верят в то, что на рынке есть подходящее решение для построения системы класса ERP. Возможно, именно сейчас наступил тот самый момент, когда нужно убедить лизинг в обратном.

Журнал «Лизинг Ревю»